저희 고객지원부에서는 저희병원을 찿는 고객에게 보다 나은 의료서비스 제공을 위하여 고객의 불편을 
해소하고 지속적인 의료의 질 향상을 위하여 고객 만족도 조사를 실시 하였습니다.

1. 조사기간 : 2008년 4월 10일 ~ 2008년 4월 26일

2. 조사건수 : 외래 - 200명
                    입원 - 215명

3. 설문항목

   ① 진료 및 행정절차
   ② 의료 전문성 수준
   ③ 환경 및 편의시설
   ④ 병원 직원의 친절도
   ⑤ 환자식이
   ⑥ 치료전반에 대한 만족도

4. 조사결과

 1) 전체만족도(%)- 입원 총6항목에 41문항
                           외래 총5항목에 20문항
                           전체 총11항목에 61문항
             - 참여율: 전체  415명중 총12,815문항에 11,807문항체크 - 92.1%
                           외래 200명중 총4,000문항에 3,808문항 체크 - 95.2%
                           입원 215명중 총8,815문항에 7,999문항체크 -90.7%

                                                                 단위： 문항(%)

구분	만족	보통	불만족
전 체	9,043(76.5)	2.252(19.0)	512(4.3)
외 래	2,593(68.0)	1,056(27.7)	159(4.1)
입 원	6,450(80.6)	1,195(14.9)	353(4.4)

2) 병원이용 권유 -전체 (총415명중, 응답 : 391명, (무응답 : 24명)-94.2%
                         외래 (총200명중, 응답 : 192명, (무응답 : 8명)  -96.0%
                         입원 (총215명중, 응답 ; 199 명, (무응답 ; 16명) -92.5%
 
                                                                                          단위; 명(%)

구 분	예	모르겠다	아니오
전 체	315(80.5)	71(18.1)	5(1.2)
외 래	145(75.5)	47(24.4)	0(0.0)
입 원	170(85.4)	24(12.0)	5(2.5)

3) 지속적인 병원이용  -전체 (총415명중, 응답 : 384명, (무응답 : 31명)-92.5%
                                외래 (총200명중, 응답 : 187명, (무응답 : 13명)  -93.5%
                                입원 (총215명중, 응답 ; 197 명, (무응답 ; 18명) -91.6%
 
                                                              
                                                                                          단위; 명(%)

구 분	예	모르겠다	아니오
전 체	331(86.1)	49(12.7)	4(1.0)
외 래	151(80.7)	35(18.7)	1(0.5)
입 원	180(91.3)	14(7.1)	3(1.5)

4) 전반적인 병원 서비스 -전체 (총415명중, 응답 : 400명(무응답 : 15명)-96.3%
                                   외래 (총200명중, 응답 : 195명 (무응답 : 5명)  -97.5%
                                   입원 (총215명중, 응답 ; 205 명 (무응답 ; 10명) -95.3%
 
                                                              
                                                                                          단위; 명(%)

구 분	만족	모르겠다	불만족
전 체	317(79.2)	73(18.2)	10(2.5)
외 래	142(72.8)	50(25.6)	3(1.5)
입 원	175(85.3)	23(11.2)	7(3.4)

5) 전체 항목별 만족도
  
(입원)
                                                                        단위 :   문항(%)                   

구 분	만 족	보 통	불만족
1.진료 및 행정절차	1,032(83.8)	154(12.5)	45(3.6)
2.의료 전문성 수준	747(90.9)	94(7.7)	10(1.2)
3.환경 및 편의시설	1,338(66.5)	496(24.6)	178(8.8)
4.병원직원친절도	2,373(86.7)	308(11.2)	55(2.0)
5.치료전반에대한만족도	525(87.3)	61(10.1)	15(2.4)

(외래）                                                                    

                                                                                 단위: 문항(%)

구 분	만 족	보 통	불만족
1.진료 및 행정절차	686(57.6)	429(36.0)	75(6.3)
2.의료전문성수준	310(82.4)	65(17.2)	1(0.2)
3.의료기관시설및환경	443(60.6)	240(32.8)	47(6.4)
4.병원 직원 친절도	716(76.3)	190(20.2)	32(3.4)
5.치료전반에대한만족도	438(76.3)	132(22.9)	4(0.6)

5. 2007년 2차 만족도와 비교 분석            

 1) 전체만족도(입원,외래) -      (단위: %)
                                                      

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
만족	71.5	76.5	5.0↑
보통	23.5	19.0	4.5↓
불만족	5.0	4.3	0.7↓

외래(단위: %)
                                                                                                   

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
만족	62.6	68.0	5.4↑
보통	30.5	27.7	2.8↓
불만족	6.8	4.1	2.7↓

입원(단위: %)

                                                                                                      

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
만족	77.1	80.6	3.5↑
보통	18.6	14.9	3.7↓
불만족	3.9	4.4	0.5↑

2) 병원이용권유 

전체(입원,외래) -  (단위: %)

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
예	77.6	80.5	2.9↑
모르겠다	19.5	18.1	1.4↓
아니오	2.9	1.2	1.7↓

                                                                    

입원(단위: %)
                                                                          

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
예	83.4	85.4	2.0↑
모르겠다	14.0	12.0	2.0↓
아니오	2.5	2.5	0.0

외래(단위: %)

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
예	72.6	75.5	2.9↑
모르겠다	24.2	24.4	0.2↑
아니오	3.2	0.0	3.2↓

3) 지속적인 병원이용 

전체(입원,외래)                                                                      단위:  % 

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
예	80.3	86.1	5.8↑
모르겠다	17.1	12.7	4.4↓
아니오	2.9	1.0	1.9↓

                                                                    

입원(단위: %)
                                                                          

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
예	88.5	91.3	2.8↑
모르겠다	9.6	7.1	2.5↓
아니오	1.9	1.5	0.4↓

외래(단위: %)

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
예	73.4	80.7	7.3↑
모르겠다	23.4	18.7	4.7↓
아니오	3.2	0.5	2.7↓

4) 전반적인 의료서비스 만족도(입원, 외래)                        단위:    %

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
예	73.7	79.2	5.5↑
모르겠다	24.5	18.2	6.3↓
아니오	1.6	2.5	0.9↑

입원(단위: %)

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
예	82.3	85.3	3.0↑
모르겠다	16.3	11.2	5.1↓
아니오	1.2	3.4	2.2↑

                                                                         
외래(단위: %)

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
예	66.6	72.8	6.2↑
모르겠다	31.2	25.6	5.6↓
아니오	2.0	1.5	0.5↓

6. 2007년도 2차 고객 불만족도 상위문항 QI결과
                                                                                                                                                                입원   
                        
1) 주차장 이용의 편리성 (단위: %)

                                                             

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
만족	48.4	57.3	8.9↑
보통	40.1	26.8	13.3↓
불만족	11.5	15.7	4.2↑

2) 입원대기시간(단위: %)

                                                                        

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
만족	68.8	74.2	5.4↑
보통	19.6	16.1	3.5↓
불만족	11.5	9.5	2.0↓

3) 환자/ 보호자 휴식공간    (단위: %)
                                                        

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
만족	58.7	60.0	1.3↑
보통	33.1	27.0	6.1↓
불만족	8.1	12.8	4.7↑

4) 병동내 편의시설  (단위: %)
                                                                     

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
만족	68.9	67.3	1.6↓
보통	23.1	25.1	2.0↑
불만족	8.1	7.5	0.6↓

외래

1) 진료 대기시간(단위: %)

                                                                        

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
만족	37.5	28.5	9.0↓
보통	37.0	59.0	22.0↑
불만족	25.5	12.5	13.0↓

2) 주차장이용의 편리성(단위: %)

                                                                       

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
만족	36.9	51.6	14.7↑
보통	38.5	33.7	4.8↓
불만족	24.6	14.5	10.1↓

3) 검사/처치대기시간(단위: %)

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
만족	47.9	45.5	2.4↓
보통	41.2	43.5	2.3↑
불만족	10.8	11.0	0.2↑

4) 각종 편의시설    (단위: %)
                                                               

구분	2007년 2차	2008년 1차	증감
만족	52.1	62.8	10.7↑
보통	38.6	32.9	5.7↓
불만족	9.3	4.1	5.2↓

 
                                                                          


7. 2008년 1차 만족도조사 불만족 상위문항

입원
                                                              단위 : %

순서	구분	불만족
1	병원에서 제공하는 식사	15.8
2	주차장이용의 편리성	15.7
3	환자/보호자휴식공간	12.7
4	입원대기시간	9.5

외래
                                                                            단위:  %

순서	구분	불만족
1	주차장 이용의 편리성	14.5
2	진료대기시간	12.5
3	검사/처치대기시간	11.0
4	주치 직원의 친절성	8.2