저희 고객지원부에서는 저희병원을 찿는 고객에게 보다 나은 의료서비스 제공을 위하여 고객의 불편을 
해소하고 지속적인 의료의 질 향상을 위하여 고객 만족도 조사를 실시 하였습니다.

1. 조사기간 : 외래 - 2007년 11월 10일 ~ 2007년11월 30일
                     입원 - 2007년 11월 01일 ~ 2007년 11월 17일

2. 조사건수 : 외래 - 200명
                    입원 - 175명

3. 설문항목

   ① 진료 및 행정절차
   ② 의료 전문성 수준
   ③ 환경 및 편의시설
   ④ 병원 직원의 친절도
   ⑤ 환자식이
   ⑥ 치료전반에 대한 만족도

4. 조사결과

 1) 전체만족도(%)- 입원 총6항목에 41문항
                           외래 총5항목에 20문항
                           전체 총11항목에 61문항
             - 참여율: 전체  375명중 총11,175문항에 10,132문항체크 - 90.7%
                           외래 200명중 총4,000문항에 3,900문항 체크 - 97.5%
                           입원 175명중 총7,175문항에 6,232문항체크 -86.9%

                                                                 단위： 문항(%)

구분	만족	보통	불만족
전 체	7,250(71.5)	2,376(23.5)	506(5.0)
외 래	2,443(62.6)	1,791(30.5)	266(6.8)
입 원	4,807(77.1)	1,185(18.6)	240(3.9)

2) 병원이용 권유 -전체 (총375명중, 응답 : 343명, (무응답 : 32명)-91.5%
                         외래 (총200명중, 응답 : 186명, (무응답 : 14명)  -93.0%
                         입원 (총175명중, 응답 ; 157 명, (무응답 ; 18명) -89.7%
 
                                                                                          단위; 명(%)

구 분	예	모르겠다	아니오
전 체	266(77.6)	67(19.5)	10(2.9)
외 래	135(72.6)	45(24.2)	6(3.2)
입 원	131(83.4)	22(14.0)	4(2.5)

3) 지속적인 병원이용  -전체 (총375명중, 응답 : 345명, (무응답 : 30명)-92.0%
                                외래 (총200명중, 응답 : 188명, (무응답 : 12명)  -94.0%
                                입원 (총175명중, 응답 ; 157 명, (무응답 ; 18명) -89.7%
 
                                                              
                                                                                          단위; 명(%)

구 분	예	모르겠다	아니오
전 체	277(80.3)	59(17.1)	10(2.9)
외 래	138(73.4)	44(23.4)	6(3.2)
입 원	139(88.5)	15(9.6)	3(1.9)

4) 전체 항목별 만족도
  
(입원)
                                                                              문항 :   (%)                    

구 분	만 족	보 통	불만족
1.진료 및 행정절차	747(77)	162(17)	59(6)
2.의료 전문성 수준	547(85)	87(14)	8(1)
3.환경 및 편의시설	1,040(65)	442(28)	104(7)
4.병원직원친절도	1,741(82)	329(16)	45(2)
5.치료전반에대한만족도	401(85)	63(12)	9(2)

(외래）                                                                    

                                                                                 단위: 문항(%)

구 분	만 족	보 통	불만족
1.진료 및 행정절차	672(57)	405(34)	105(9)
2.의료서비스수준	297(77)	82(21)	8(2)
3.의료기관시설및환경	398(51)	292(37)	96(12)
4.병원 직원 친절도	673(69)	262(27)	41(4)
5.치료전반에대한만족도	403(71)	150(26)	16(3)

5. 1차 만족도와 비교 분석            

 1) 전체만족도(입원,외래)                                                       (%)

구분	1차	2차	증감
만족	71.2	71.5	0.3↑
보통	22.9	23.5	0.6↑
불만족	5.9	5.0	0.9↓

외래
                                                                                                    (%)

구분	1차	2차	증감
만족	63.9	62.6	1.3↓
보통	30.2	30.5	0.3↑
불만족	5.9	6.8	0.9↑

입원
                                                                                                       (%)

구분	1차	2차	증감
만족	75.3	77.1	1.8↑
보통	18.7	18.6	0.1↓
불만족	6.0	3.9	2.1↓

2) 병원이용권유 

전체(입원,외래) -  (%)

구분	1차	2차	증감
예	73.2	77.6	4.4↑
모르겠다	21.6	19.5	2.1↓
아니오	5.2	2.9	2.3↓

                                                                    

입원(%)
                                                                          

구분	1차	2차	증감
예	80.1	83.4	3.3↑
모르겠다	16.7	14.0	2.7↓
아니오	3.2	2.5	0.7↓

외래(%)

구분	1차	2차	증감
예	67.4	72.6	5.2↑
모르겠다	25.7	24.2	1.5↓
아니오	6.9	3.2	3.7↓

3) 지속적인 병원이용 

전체(입원,외래)                                                                      단위:  % 

구분	1차	2차	증감
예	77.6	80.3	2.7↑
모르겠다	19.5	17.1	2.4↓
아니오	2.9	2.9	0

                                                                    

입원(%)
                                                                          

구분	1차	2차	증감
예	83.4	88.5	5.1↑
모르겠다	14.0	9.6	4.4↓
아니오	2.5	1.9	0.6↓

외래(%)

구분	1차	2차	증감
예	72.6	73.4	0.8↑
모르겠다	24.2	23.4	0.8↓
아니오	3.2	3.2	0

6. 2007년도 1차 고객 불만족도 상위문항 QI결과
                                                                                                                                                                입원   
                        
1) 입원환자 휴식공간
                                                                          단위:  %

구분	1차	2차	증감
만족	55.1	58.8	3.7↑
보통	25.6	33.1	7.5↑
불만족	19.2	8.1	11.1↓

2) 주차장이용의편리성
                                                                            단위: %

구분	1차	2차	증감
만족	50.9	48.4	2.5↓
보통	32.0	40.1	8.1↑
불만족	16.9	11.5	5.4↓

3) 주차관리직원의 친절성
                                                                            단위 :   %

구분	1차	2차	증감
만족	59.4	66.3	6.9↑
보통	25.7	28.0	2.3↑
불만족	14.8	5.6	9.2↓

4) 병동내청결상태
                                                                                단위: %

구분	1차	2차	증감
만족	63.2	70.6	7.4↑
보통	24.0	26.2	2.2↑
불만족	12.6	3.1	9.5↓

5) 매점이용
                                                                               단위: %

구분	1차	2차	증감
만족	56.2	58.7	2.5↑
보통	32.6	35.5	2.9↑
불만족	11.1	5.8	5.3↓

외래

1) 주차장이용의 편리성
                                                                         단위: %

구분	1차	2차	증감
만족	46.6	36.9	9.7↓
보통	36.2	38.5	2.3↑
불만족	17.2	24.6	7.4↑

2) 주차관리직원의친절성
                                                                                          단위: %

구분	1차	2차	증감
만족	63.0	53.8	9.2↓
보통	26.0	37.9	11.9↑
불만족	11.0	8.2	2.8↓

3) 원내매점이용의 편리성
                                                                    단위:  %

구분	1차	2차	증감
만족	51.4	42.7	8.7↓
보통	38.4	47.7	9.3↑
불만족	10.2	9.5	0.7↓

4) 안내이용표지판 
                                                                           단위:  %

구분	1차	2차	증감
만족	58.5	56.3	2.2↓
보통	31.9	39.0	7.1↑
불만족	9.6	4.6	5.0↓

7. 2007년 2차 만족도조사 불만족 상위문항

입원
                                                              단위 : %

순서	구분	불만족
1	주차장이용의 편리성	11.5
2	입원대기시간	11.5
3	환자/보호자휴식공간	8.1
4	병동내편의시설	8.1

외래
                                                                            단위:  %

순서	구분	불만족
1	진료대기시간	25.5
2	주차장이용의편리성	24.6
3	검사/처치대기시간	10.8
4	각종편의시설	9.3